글로벌 ITSM 시장, 2025년에 154.4억달러 전망

1. 시장 추이 시장조사기관 Precedence Research에 따르면 전 세계 ITSM(IT Service Management) 시장은 2025년 154억4000만 달러로 전망되며, 2034년까지 연평균 14.4% 성장해 약 519억3000만달러에 이를 것으로 예측됩니다. 인공지능(AI)은 ITSM에서 중요한 역할을 수행합니다. AI는 효율적인 서비스 제공, 빠른 문제 해결, 향상된 사용자 경험을 가능하게 하여 IT 조직에 여러 이점을 제공합니다. AI는 반복적인 작업을 자동화합니다. 일상적인 작업의 자동화는 IT 직원의 부담을 줄여 복잡한 다른 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 AI 기반 자동화는 수동 작업을 줄이고 처리 시간을 늘리며, 지원 팀이 핵심 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 이는 직원들의 업무 생산성을 높이는 한편 지원 요청 처리 시 인적 오류와 변동을 줄여 서비스 품질을 향상시킵니다. 전 세계적으로 IT 부문이 빠르게 확장됨에 따라 I