AI 확산과 SW·IT서비스 시장 구조 변화는

1. 개요 생성형 AI와 AI Agent의 확산은 소프트웨어와 IT서비스 시장의 경쟁구조를 변화시키고 있다. 초기 생성형 AI 시장에서는 기존 소프트웨어에 AI 기능을 추가해 사용자의 업무 생산성을 높이는 것이 주요 관심사였다. 그러나 AI가 단순한 질의응답과 콘텐츠 생성을 넘어 업무를 계획하고 외부 시스템과 데이터를 활용해 작업을 수행하는 Agentic AI로 발전하면서 기존 SW와 IT서비스가 제공해 온 가치의 일부를 AI가 직접 수행할 가능성이 커지고 있는 추세이다. 이에 따라 시장의 관심도 단순히 AI가 SaaS를 대체할 것인가에서 어떤 SW·IT서비스 시장이 AI의 영향을 크게 받고, 덜받게 될 것인지, 어떤 시장이 AI 확산으로 성장할 것인가로 변하고 있다. 시장조사기관 Forrester는 이러한 변화를 분석하기 위해 AI Disruption Model을 제시했다. 이 모델은 17개 기술·서비스 카테고리에 걸쳐 200개 이상의 시장을 분석해 AI가 기존 기술 및