엔터프라이즈 소셜 네트워크(ESN)시장, 2035년까지 연평균 18.6% 성장해 41억 달러 전망

글로벌 Enterprise Social Networks(ESN) 시장이 조직 내 커뮤니케이션 패러다임 전환을 배경으로 빠르게 성장하고 있다. 시장조사기관 Market.us에 따르면 2025년 약 7억 5,040만 달러 규모였던 ESN 시장은 2035년 약 41억 3,180만 달러에 이를 것으로 전망되며, 연평균 18.6%의 고성장을 기록할 것으로 예상된다.

Enterprise Social Networks(ESN) 시장은 조직 내부 구성원 간의 커뮤니케이션, 협업, 지식 공유 및 업무 연계를 지원하기 위해 구축·운영되는 기업용 소셜 네트워크 플랫폼 및 관련 솔루션의 개발·공급·통합·운영 전반을 포괄하는 시장을 의미한다. ESN은 일반적인 외부 소셜미디어(SNS)의 기능과 사용자 경험을 기업 환경에 적용한 형태로, 임직원 간 실시간 소통, 그룹 기반 협업, 콘텐츠 공유, 업무 피드백, 커뮤니티 운영 등을 가능하게 하는 디지털 협업 인프라다. 이를 통해 기업은 이메일 중심의 단방향 커뮤니케이션 구조에서 벗어나, 보다 개방적이고 참여적인 정보 흐름을 조직 내에 구축할 수 있다.

기술적 측면에서 ESN 플랫폼은 토론 게시판, 프로젝트 협업 공간, 파일 공유, 태깅(Tagging), 활동 피드(Activity Feed), 사내 커뮤니티 등 다양한 기능을 제공하며, 인사관리(HR), 업무관리(Workflow), 생산성(Productivity), 문서관리(ECM) 시스템 등 기존 엔터프라이즈 애플리케이션과의 연계를 통해 업무 자동화 및 협업 효율성을 제고한다.

시장 범위에는 클라우드 기반 협업 플랫폼, 온프레미스형 내부 커뮤니케이션 시스템, 모바일 협업 애플리케이션, 조직 참여도 분석 솔루션, 플랫폼 통합 및 커스터마이징 서비스 등이 포함된다.

특히 북미 지역은 전체 시장의 37.3% 이상을 점유하며 약 2억 7,980만 달러 규모의 매출을 창출, 글로벌 시장 내 지배적 위치를 유지하고 있는 것으로 나타났다.

Enterprise Social Networks는 조직 내부에서 직원 간 커뮤니케이션, 협업 및 정보 공유를 지원하는 디지털 플랫폼으로 내부 참여도를 제고하고 업무 프로세스를 간소화하기 위한 핵심 협업 인프라로 자리잡고 있다.

최근 하이브리드 근무 및 원격 근무 환경이 확산됨에 따라 기업들은 기존 이메일 중심의 비동기 커뮤니케이션 구조를 대체할 수 있는 실시간 협업 채널 구축 필요성을 절감하고 있으며, 이에 따라 ESN 도입이 가속화되고 있다.

이러한 플랫폼은 시간대와 지역을 초월한 팀 간 연결을 가능하게 하며, 토론 스레드, 콘텐츠 공유, 그룹 협업 공간 등의 기능을 통해 조직 전반의 업무 연계성을 강화한다. 또한 HR 시스템, 생산성 소프트웨어 및 워크플로우 관리 솔루션 등 기존 엔터프라이즈 시스템과의 통합을 통해 업무 자동화 기반을 제공한다는 점에서 기업 운영의 디지털 전환 전략과 긴밀히 맞물려 있다.

ESN 시장 확대의 주요 동인으로는 ▲ 하이브리드·원격 근무 모델 확산(+4.4%), ▲ 내부 협업 및 지식 공유 수요 증가(+3.9%), ▲ 생산성 솔루션 내 소셜 기능 통합 확대(+3.5%), ▲ 조직문화 및 직원 참여도 강화 요구(+3.1%), ▲ 모바일 기반 커뮤니케이션 플랫폼 확산(+2.7%) 등이 지목된다.

특히 최근 경영진은 ESN을 단순한 협업 도구가 아닌 조직문화 구축 및 내부 커뮤니케이션 전략 실행을 위한 핵심 플랫폼으로 인식하기 시작했다. 직원들은 업무 환경에서도 외부 SNS와 유사한 사용자 경험을 기대하고 있으며, 이러한 기대치 충족이 플랫폼 도입 확대를 촉진하는 요인으로 작용하고 있다.

유형별로는 클라우드 및 웹 기반 ESN 플랫폼이 전체 시장의 64.7%를 차지하며 높은 선호도를 나타냈다. 이는 장소와 디바이스 제약 없이 접근 가능한 협업 환경 구축 필요성이 증가하고 있는 데 따른 결과로 풀이된다.

클라우드 기반 플랫폼은 초기 인프라 투자 부담이 낮고 유지관리 효율성이 높다는 장점을 지니며, 중앙 집중형 대시보드를 통해 사용자 접근 권한, 컴플라이언스 정책 및 데이터 보안 관리를 통합적으로 수행할 수 있다. 또한 협업 및 참여도 분석을 위한 데이터 기반 인사이트 제공 기능 역시 확장성 측면에서 경쟁력을 확보하고 있다.

기업 규모별로는 대기업이 전체 ESN 도입의 70.3%를 차지하며 시장을 주도하고 있다. 다국적 사업 구조를 가진 대기업의 경우, 부서 및 지역 간 메시지 일관성과 지식 공유를 위한 체계적인 커뮤니케이션 플랫폼이 필수적이기 때문이다.

산업별로는 여행 및 호텔 산업이 전체 수요의 34.4%를 차지하며 가장 높은 도입률을 기록했다. 항공사, 호텔 및 관광 서비스 기업들은 프런트라인 직원과 관리 부서 간 실시간 커뮤니케이션을 통해 예약 현황, 고객 서비스 및 운영 변경사항을 즉각 공유할 수 있는 협업 환경 구축이 필수적이다.

다만 시장 성장에는 일부 제약 요인도 존재한다. 여기에는 내부 커뮤니케이션 보안 및 데이터 프라이버시 우려,  전통적 조직문화에 따른 도입 저항, 기존 협업 솔루션과의 기능 중복, 레거시 시스템과의 통합 복잡성, 경영진의 ROI 가시성 부족 등이 시장 확산 속도를 저해하는 요소로 작용할 전망이다.

ESN 시장은 단순한 UC&C 협업툴 시장이 아니라 향후 LAM 기반 조직 운영 플랫폼(Operational Layer)으로 진화할 가능성이 높다. 즉, ESN → Knowledge Graph → Workflow Automation → AI Agent 실행 플랫폼 등으로 이어지는 ‘Enterprise Execution Stack’의 프론트엔드 레이어로 기능하게 될 것이며, 향후 Physical AI 및 Autonomous Enterprise 구현을 위한 조직 내 실행 인터페이스 역할을 수행할 것으로 전망된다.

현재 ESN 제품으로는 MS의 Viva Engage, 메타의 Workplace from Meta, 세일즈포스사의 Salesforce Chatter 등 빅테크 제품을 비롯해 줌비디어의 Workvivo, Simpplr사의 Simpplr Platform, LunApps사의 LumApps Intranet 등의 제품이 있다.