글로벌 UC&C 시장, 2035년 3,043억 달러로 성장 전망

1. 시장개요

시장조사기관 Precedence Research에 따르면 글로벌 통합 커뮤니케이션·협업(UC&C: Unified Communication and Collaboration) 시장이 원격근무 확산과 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 도입 확대에 힘입어 빠르게 성장하고 있다. UC&C 시장 규모는 2025년 740억5천만 달러에서 2026년 852억9천만 달러로 증가하고, 2035년가지 연평균 15.2% 성장해 약 3,043억7천만 달러에 이를 것으로 전망된다.

UC&C 시장의 성장은 선진국을 중심으로 확산되는 원격·하이브리드 근무 환경과 밀접하게 연관돼 있다. 특히 의료 분야에서는 전 세계 의사 간 협업을 위한 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 도입이 빠르게 늘어나고 있으며, 통신 기술의 고도화와 중소기업 디지털화를 지원하는 각국 정부 정책도 시장 확대를 뒷받침하고 있다.

지역별로는 북미가 2025년 기준 35%의 점유율로 시장을 주도했다. 반면 아시아·태평양 지역은 2026년부터 2035년까지 연평균 15.5%로 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상된다. 이는 중국, 인도, 동남아를 중심으로 클라우드 인프라 구축과 디지털 전환 투자가 본격화되고 있기 때문이다.

2. 성장 요인

AI, UC&C 시장의 핵심 성장 동력으로 부상

UC&C 시장에서 인공지능의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. AI는 가상 비서, 챗봇, 실시간 음성 인식, 자동 회의 요약 등 기능을 통해 기업 커뮤니케이션의 효율성과 사용자 경험을 동시에 개선하고 있다. 최근에는 실시간 번역, 감성 분석, 반복 업무 자동화 등 고도화된 AI 기능이 UC 플랫폼에 본격적으로 적용되고 있다.

실제로 2025년 10월, 미국의 커뮤니케이션 플랫폼 기업 다이얼패드(Dialpad)는 비즈니스 환경에 맞춰 음성과 텍스트를 자율적으로 생성하는 ‘에이전틱 AI 플랫폼’을 출시하며 AI 기반 UC 시장을 선도하고 있다.

클라우드 중심 시장 구조

세부 시장을 보면, 유형별로는 ‘통합 메시징’ 부문이 2025년 기준 30.5%로 가장 큰 비중을 차지했다. 이는 교육기관과 기업을 중심으로 이메일, 메신저, 음성·영상 통합 플랫폼에 대한 수요가 증가했기 때문이다. 반면 향후 가장 빠르게 성장할 분야는 협업 툴로, 2026~2035년 동안 연평균 13.4%의 성장률이 예상된다. 이는 기업들이 회의, 프로젝트 관리, 문서 협업 등을 단일 플랫폼에서 처리하려는 수요가 늘어나고 있기 때문이다.

배포 방식별로는 클라우드가 2025년 기준 69%의 점유율로 압도적인 우위를 보였다. 클라우드 기반 UC 플랫폼은 비용 절감, 확장성, 자동 업데이트, 보안 강화 등 장점으로 인해 대기업뿐 아니라 중소기업까지 빠르게 확산되고 있다. 특히 글로벌 전자상거래 기업과 원격 근무 기업들이 클라우드를 핵심 인프라로 채택하면서 시장 지배력이 더욱 강화되는 추세다.

대기업 주도 속 헬스케어 고성장

조직 규모별로는 대기업이 2025년 기준 60%의 시장 점유율로 UC&C 시장을 주도하고 있다. 대규모 인력을 효율적으로 관리하기 위해 AI 기반 화상회의, 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 투자가 집중되고 있기 때문이다. 그러나 성장 측면에서는 중소기업 부문이 가장 빠른 속도를 보이며, 향후 연평균 13.7%의 성장률이 예상된다. 각국 정부의 중소기업 디지털 전환 정책과 비용 효율적인 클라우드 기반 솔루션 확산이 주요 요인이다.

산업별로는 IT·통신 분야가 2025년 기준 26%로 가장 큰 비중을 차지했다. 이 부문은 신기술 도입 속도가 빠르고, 글로벌 협업 수요가 높은 산업 특성상 UC&C 솔루션 활용도가 가장 높다. 반면 가장 빠르게 성장하는 산업은 헬스케어로, 연평균 14.0%의 성장률이 전망된다. 원격 진료, 의료진 협업, 의료 데이터 공유 등 디지털 헬스케어 수요 증가와 함께 통신사-헬스케어 기업 간 협력 프로젝트가 확대되고 있기 때문이다.

3. 향후 시장 전망

UC&C 시장은 단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어 기업의 핵심 업무 인프라로 진화하고 있다. 원격근무의 일상화, 클라우드 전환 가속, AI 기술 접목이 맞물리면서 UC&C는 생산성과 조직 운영 효율성을 좌우하는 전략적 플랫폼으로 자리 잡는 모습이다. 향후 UC&C 시장은 AI 기반 지능형 협업, 산업별 특화 솔루션, 중소기업 맞춤형 서비스 중심으로 더욱 빠른 성장을 이어갈 것으로 전망된다.