AI기술의 등장은 산업 전반에 혁신적인 변화를 몰고 오고 있다. 이제 AI는 모든 비즈니스의 트리거 역할을 담당한다. 단순히 기업 내부의 프로세스 영역에서부터 외부 채널과의 연계, 고객관리 등 모든 밸류체인에 AI는 핵심적인 키 플레이어다. AI가 기업 영역에 적용되기 시작하면서 빠르게 엔터프라이즈 영역으로 확장하고 있다. 가트너도 2024년 전략 기술 TOP 10에서 AI가 보편화되면서 기업의 비즈니스 효율성을 제고시키는 중추적인 역할을 할 것이라고 주장했다.