국내 AI컨택센터(AICC) 시장, 2030년까지 평균 35.4% 성장

글로벌 시장은 물론 국내 AI컨택센터(AICC:AI Contact Center) 시장이 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 국내 주요 통신사들도 AICC 시장을 차세대 성장동력으로 삼고 있는 것으로 조사됐다.

AICC 시장은 컨택센터 기술에 인공지능이나 클라우드, 빅데이터 등 4차산업 혁명관련 기술을 접목한 차세대 핵심 시장을 의미한다. 이미 전세계적으로도 매년 25.7%씩 성장해 오는 2025년에 361억달러(46조원) 시장을 형성할 것으로 전망된다.

국내 AICC 시장 역시 얼라이드마켓리서치에 따르면 향후 10년간 평균 35.4%씩 성장해 2020년 기준 4,200만달러에서 2030년에는 3억5,100만달러(원화 4조5,000원)에 이를 것으로 예측된다.

이에따라 SK텔레콤을 비롯해 KT, LG유플러스 등 통신3사들은 전략적 제휴를 기반으로 한 기술개발에 힘쓰는 한편 다양한 지역을 대상으로 시장을 넓혀가는 추세이다.