챗봇, 가상비서 등 대화형 AI 시장이 최근 들어 큰 폭의 성장세를 보이고 있다. 대화형 AI는 음성 기반 또는 텍스트 기반의 인간 대화를 이해하고 응답할 수 있는 소프트웨어를 만드는 기술이다. 챗봇, 가상 비서, 로봇 등 대화형 AI는 이미 우리 일상에서 흔히 볼 수 있다. 기업들은 비용을 절감하고 고객 참여를 증대시키기 위해 이 분야에 많은 투자를 단행하고 있다.