글로벌 ITSM 시장, 2025년에 154.4억달러 전망
- 시장 추이
시장조사기관 Precedence Research에 따르면 전 세계 ITSM(IT Service Management) 시장은 2025년 154억4000만 달러로 전망되며, 2034년까지 연평균 14.4% 성장해 약 519억3000만달러에 이를 것으로 예측됩니다.
인공지능(AI)은 ITSM에서 중요한 역할을 수행합니다. AI는 효율적인 서비스 제공, 빠른 문제 해결, 향상된 사용자 경험을 가능하게 하여 IT 조직에 여러 이점을 제공합니다. AI는 반복적인 작업을 자동화합니다. 일상적인 작업의 자동화는 IT 직원의 부담을 줄여 복잡한 다른 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 AI 기반 자동화는 수동 작업을 줄이고 처리 시간을 늘리며, 지원 팀이 핵심 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 이는 직원들의 업무 생산성을 높이는 한편 지원 요청 처리 시 인적 오류와 변동을 줄여 서비스 품질을 향상시킵니다.
전 세계적으로 IT 부문이 빠르게 확장됨에 따라 ITSM 시장은 급속히 성장할 것으로 예상됩니다. ITSM은 서비스 제공을 계획, 설계 및 관리하는 데 사용되는 프로세스입니다. ITSM은 IT 인프라 개선에 도움이 되는 광범위한 서비스를 포괄합니다. ITSM은 IT 기업이 생산성을 높이고 사용자 경험을 향상시키도록 지원합니다. 또한 조직이 시장 전략을 강화하고, 규제 및 조직 요구 사항 준수를 유지하며, IT 서비스 설계, 제공 및 관리에 통제를 내장하여 위험을 낮추도록 지원합니다.
2. 성장의 주요인
최근 들어 클라우드 컴퓨팅으로의 빠른 전환과 함께 복잡한 작업을 관리하기 위한 IT 인프라 개선을 위해 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 IT 조직의 보안 우려가 증가하면서 위험 관리를 위한 ITSM 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다. ITSM은 문제 해결 및 사고 관리에 도움을 주어 사이버 공격의 위험을 줄입니다. IT 기업에서 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 솔루션의 통합이 증가하면서 성장을 촉진하고 있습니다. ESM 솔루션은 서비스 제공 및 운영 투명성을 향상시켜 운영 효율성을 높이고 작업량 및 운영 비용을 낮춥니다. 하이퍼자동화에 대한 관심이 증가하는 것도 시장 성장에 큰 역할을 합니다. 이 접근 방식은 비즈니스 프로세스를 자동화하기 위해 여러 도구, 기술 및 플랫폼을 사용하는 것을 포함합니다.
네트워크 관리 부문은 2024년에 정보 기술 서비스 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 이는 주로 네트워크 보안 필요성의 증가 때문입니다. 네트워크 관리 솔루션은 네트워크 운영자가 기업 컴퓨터 네트워크를 모니터링, 운영 및 제어할 수 있도록 합니다. 네트워크 관리 솔루션의 핵심 역할은 네트워크 리소스를 사용자에게 제공하는 것을 보장하는 것입니다. 이러한 솔루션은 네트워크의 이상 현상을 식별하여 사이버 위협의 위험을 완화합니다.
데이터베이스 관리 시스템 부문은 향후 몇 년 동안 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)은 데이터 보안을 향상시키고, 효율적인 데이터 액세스 및 공유를 가능하게 하며, 중복성을 줄이고, 데이터 무결성을 향상시켜 조직의 의사 결정 및 생산성을 향상시킵니다. 데이터 볼륨이 증가함에 따라 실시간 데이터 모니터링 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있으며, 성장에 크게 기여합니다.
현재 ITSM 시장에는 Atlassian, BMC, 브로드컴, 클라우드소프트웨어그룹, Freshworks, HP, IBM, Ivanti, Open Text, 서비스나우 등의 주요 벤더들이 성장에 참여하고 있습니다.
3. 아태지역 시장
지역적으로 아시아 태평양 지역 시장은 의료, 금융 및 제조와 같은 다양한 산업 전반에 걸친 디지털화 증가, 클라우드 컴퓨팅 도입 증가, 관리 및 전문 서비스에 대한 수요 증가로 타 지역에 비해 성장성이 높습니다. 특히 IT 및 통신 부문의 급속한 확장과 하이브리드 근무 모델의 수용 증가가 시장 성장에 기여할 가능성이 높습니다.
중국과 인도는 시장에서 중요한 역할을 합니다. 중국은 더 강력한 디지털 경제를 촉진하고, 번영과 자신감을 갖춘 디지털 문화를 구축하며, 포괄성과 편리함을 특징으로 하는 디지털 사회를 만들고, 지능적이고 디지털적인 생태 문명을 형성합니다. 또한 디지털화를 촉진하기 위한 정부의 이니셔티브 증가는 시장 성장을 더욱 뒷받침합니다. 가령, 인도 정부는 디지털 인프라를 개선하고 인터넷 접근성을 높이기 위해 '디지털 인도' 이니셔티브를 시작했는데, 이는 ITSM 솔루션에 대한 필요성을 높이고 있습니다.
